Carnet de terrain · Analyse

Commerces locaux : les IA lisent les avis, pas les conversations.

Aux États-Unis, Reddit est présenté comme la source préférée des IA. On a regardé ce qui se passe en France quand on demande à une IA de recommander un commerce ou un service local, sur plus de 8 600 réponses. Ce n'est pas du tout le même paysage.

Christophe Solczynski, consultant GEO · 9 novembre 2026 · 7 min de lecture

Chaque partie est marquée : Fait ce qui est mesuré, Lecture mon interprétation, Hypothèse ce qui reste à vérifier.

Cette analyse part d'une question posée dans l'article Le résumé du résumé : si les conversations entre utilisateurs pèsent autant dans ce que racontent les IA, qu'est-ce qui va se passer quand Discord ouvrira ses serveurs au web ? Avant de spéculer, il fallait regarder ce qui se passe déjà. On a donc repris les données du panel de l'Observatoire Happia, qui pose chaque jour les mêmes questions aux mêmes IA et garde la trace de chaque source citée. Ce panel porte surtout sur des commerces et services locaux : c'est notre terrain, et c'est le périmètre de cette analyse.

1. Reddit, 0,2 % des sources

Fait

Sur la période, les quatre IA ont cité 99 425 sources. Reddit en représente 214, soit 0,2 %. Les autres espaces de discussion sont encore plus rares : 68 citations de forums au total, de jeuxvideo.com au forum des assurés de l'Assurance maladie.

Pour comparer : selon Profound, un éditeur d'outil de suivi, Reddit était au deuxième trimestre 2025 le site le plus cité par les IA, tous modèles confondus, sur des questions en anglais. Les deux mesures ne portent ni sur les mêmes questions ni sur la même langue. Mais l'écart est trop grand pour être un simple détail de méthode.

Quand on demande une adresse en France, Reddit est presque absent.

2. Une réponse sur quatre cite des avis

Fait

Plutôt que de compter les sources, on peut compter les réponses. Sur les 8 657 réponses, près d'une sur quatre (22,9 %) cite au moins une plateforme d'avis : Tripadvisor surtout, puis les avis Google, Trustpilot, Avis Vérifiés ou Que Choisir. Reddit ou un forum n'apparaissent que dans 2,6 % des réponses.

Lecture

Un avis et un message de forum disent tous les deux ce que pensent les gens. Mais un avis est rangé : une note, une date, un lieu précis, et des centaines d'autres avis à côté pour comparer. Un fil de discussion, il faut le lire en entier pour savoir qui a raison. Pour une IA qui doit recommander une adresse en quelques secondes, l'avis est beaucoup plus facile à exploiter.

Pour un commerce local, les IA veulent la parole des clients, mais déjà triée et notée.

3. Gemini, l'exception

Fait

Gemini se comporte différemment. À lui seul, il fournit 147 des 214 citations de Reddit et 111 des 127 citations de YouTube. 7,4 % de ses réponses citent Reddit ou un forum, contre environ 1 % pour les trois autres. Claude, lui, ne cite jamais Reddit sur la période, mais s'appuie beaucoup plus sur Wikipédia (807 citations, contre une vingtaine au plus chez les autres).

Hypothèse

Une explication possible : Google a signé en 2024 un accord avec Reddit pour accéder à ses données. Mais OpenAI en a signé un aussi, et ChatGPT cite très peu Reddit dans nos relevés. L'accord n'explique donc pas tout. Chaque IA a son propre accès au web, ses propres partenaires et ses propres préférences, et ça se voit dans les sources.

Il n'y a pas une IA qui écoute les gens. Il y en a quatre, et elles n'écoutent pas au même endroit.

4. Le peu de conversations vient des questions non locales

Fait

Le panel contient aussi une minorité de questions qui ne visent pas une ville (« Shopify ou WooCommerce ? »). En les séparant des questions locales (« le meilleur coiffeur à Antibes »), l'écart est net. Reddit ou un forum apparaissent dans 1,8 % des réponses aux questions locales, et dans 5,8 % des autres. Sur un choix de logiciel, d'assurance ou de voiture, les IA vont plus volontiers chercher des retours d'utilisateurs dans des discussions. Sur une adresse en ville, elles vont chercher des avis.

Le tri est approximatif : il repose sur la présence d'un nom de lieu dans la question. Mais l'ordre de grandeur ne laisse pas de doute.

Pour une adresse, les IA lisent des notes. Les discussions, elles les gardent pour d'autres questions.

5. Ce que ça change pour toi

Lecture

Si tu veux être recommandé pour une adresse ou un service local en France, les avis restent aujourd'hui le terrain principal. Pas seulement les avis Google : Tripadvisor, Trustpilot ou les plateformes de ton métier sont lus et cités. Ce qui compte, c'est d'être présent là où les IA vont chercher, avec des avis récents et détaillés.

Sur les questions qui ne visent pas une ville, les discussions comptent déjà un peu plus, mais nos données sont trop minces pour en tirer une règle. Et c'est là que l'ouverture de Discord pourrait changer les choses : de nouveaux espaces de conversation, avec des résumés tout prêts à être repris.

Pour un commerce local, la réputation dans les IA se joue aujourd'hui dans les avis. Demain, peut-être aussi dans les conversations.

6. Ce qu'on va suivre

Ces chiffres sont une photo de trois semaines. On va refaire exactement le même calcul tous les mois, sur le même panel, pour voir si la part des conversations bouge, en particulier après l'arrivée des pages Discord dans les moteurs à partir de mi-décembre.

• Discord va-t-il apparaître dans les sources ? Et si oui, chez quelle IA d'abord ?
• Les avis vont-ils garder leur place ? Ou les IA vont-elles diversifier leurs sources d'opinion ?
• Gemini annonce-t-il la tendance ? Il cite déjà plus de conversations que les autres. Les autres vont-ils suivre ?

Ces questions rejoignent le registre des questions ouvertes.

Pour conclure

On imagine volontiers des IA qui fouillent les forums pour savoir ce que les gens pensent vraiment. Quand on leur demande une adresse en France, ce n'est pas ce qu'on observe. Elles préfèrent des avis rangés, notés, datés. Pas parce que c'est plus vrai, mais parce que c'est plus facile à lire vite.

Pour choisir une adresse, les IA ne cherchent pas ce que les gens disent. Elles cherchent ce que les gens ont déjà noté.

Si tu veux savoir sur quelles sources les IA s'appuient pour parler de toi, c'est exactement le travail de l'accompagnement GEO.

Méthode et limites

Les chiffres viennent du panel de l'Observatoire Happia : environ 1 700 questions de recommandation différentes posées en français, chaque jour, à ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity, entre le 18 octobre et le 9 novembre 2026, soit 8 657 réponses et 99 425 sources citées. Chaque source est rangée dans une famille (avis, annuaire, forum, réseau social, presse…) par une règle automatique, qui peut se tromper sur quelques domaines. Le panel porte très majoritairement sur des commerces et services locaux (restaurants, coiffeurs, artisans, professions libérales dans des villes françaises), avec une minorité de questions nationales (assurances, logiciels, voitures). Les résultats ne valent donc que pour ce type de questions, en français, sur cette période. Ils ne disent rien de ce que les IA citent sur l'actualité, la santé, les produits ou les sujets techniques. La comparaison avec Reddit aux États-Unis porte sur une autre mesure, faite par un éditeur d'outil, sur d'autres questions : elle donne un ordre d'idée, pas une comparaison stricte.

À lire aussi : Le résumé du résumé, et Des bulles différentes, les mêmes noms.

Christophe Solczynski

Consultant GEO et cofondateur de Happia, la plateforme qui mesure ce que les IA disent des entreprises. J'accompagne les entreprises qui veulent maîtriser leur présence dans les réponses de ChatGPT, Gemini, Claude et Mistral, et je forme leurs équipes.

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