Questions ouvertes · Les machines qui vérifient

Le téléphone devient-il un canal de visibilité ?

Les machines ne se contentent plus de lire : Google appelle déjà des entreprises pour vérifier leurs horaires, ou pour agir au nom de ses clients.

Les sources de départ

Les études et articles extérieurs qui touchent à la question, avec ce que chacun y apporte.

• About automated calls and texts from Google to your businessGoogle, aide Google Business Profile (page relue en anglais et en français le 29 octobre 2026)

  Google y écrit qu'il peut appeler ou écrire automatiquement au numéro de la fiche pour vérifier des informations (horaires, services), et que toute information donnée lors de ces échanges est ajoutée à la fiche au nom du commerçant, marquée « En attente » le temps d'un examen qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés. Il peut aussi appeler au nom de clients : réserver un rendez-vous, connaître le temps d'attente d'un restaurant, confirmer prix et disponibilité. Ces appels au nom de clients ne sont possibles « que dans certaines régions et dans certaines langues » ; le seul pays cité est les États-Unis, tous les États sauf l'Indiana, la Louisiane, le Minnesota, le Montana et le Nebraska. Le commerçant peut refuser ces appels dans les paramètres de sa fiche ou en le disant pendant l'appel.

• New AI features in Google Search: Call a business or do researchRobby Stein, vice-président produit Google Search, blog Google, 16 juillet 2025

  Annonce officielle : la recherche Google peut appeler les commerces locaux pour obtenir prix et disponibilités à la place de l'internaute, via un bouton « Have AI check pricing ». Lancement pour tous les utilisateurs aux États-Unis, avec plus d'appels possibles pour les abonnés payants.

• Google Search Can Now Call Local Businesses Using AIMatt G. Southern, Search Engine Journal, 16 juillet 2025

  Selon un porte-parole de Google cité par l'article, l'IA choisit les commerces à appeler d'après le classement local habituel : seuls ceux qui apparaissent dans les résultats de la recherche et correspondent aux critères du client sont appelés. Le téléphone ne remplace donc pas la visibilité, il en dépend.

• Google's AI Is Calling: Over 300% Increase in Pricing Request Calls to Businesses in NovemberBlair Symes, Invoca (éditeur de suivi d'appels), 10 décembre 2025

  Source d'un vendeur, données de ses propres clients aux États-Unis, volume total non publié. Les appels de l'IA de Google pour des prix ont augmenté de 162 % en octobre puis de 324 % en novembre 2025. Les taux de décroché vont de 65 % (vétérinaires) à 79 % (garages). Quand quelqu'un décroche, 49 % des commerces ne donnent pas de prix à l'IA.

• The surprising new way scammers are fooling Google and cheating travelers out of thousands of dollarsMichelle Couch-Friedman, The Points Guy, 27 octobre 2026

  Enquête : des escrocs déposent des pages bourrées de mots-clés sur des sites piratés à forte autorité (UC Merced, Rutgers, un site fédéral de santé, sites de villes au Texas et en Floride). AI Mode et les AI Overviews de Google les reprennent et présentent leur numéro comme la ligne officielle de compagnies comme Swiss, American, United, Delta, Royal Caribbean ou Expedia. Une voyageuse a vu une autorisation de 4 500 dollars passer sur sa carte, bloquée à temps. Google répond que ses protections anti-spam sont « très efficaces » et dit retirer les pages signalées.

Question née dans Le vide n'est pas neutre · partie 7. Les tests, les preuves et les échanges se font dans le labo. Quand l'étude sera solide, elle deviendra un article du Carnet, et cette page renverra vers lui.